Términos y Condiciones

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BUPA México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. (“Bupa México”), con domicilio ubicado en Montes Urales 745, 1er piso, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11000, Ciudad de México, Registro Federal de Contribuyentes BMS030731PC4, número telefónico 55-5202-1701, correo electrónico privacidad@bupa.com.mx,  administradora y propietaria de los sitios web bajo los dominios de internet identificados como www.bupasalud.com.mx y los subdominios que de este deriven (el “Sitio Web”), en conjunto con sus controladoras, subsidiarias, filiales y sociedades pertenecientes al mismo grupo.

Permisos para el uso del Sitio Web.

Previo a continuar haciendo uso del Sitio Web, Bupa México invita a los prospectos, derechohabientes, titulares de pólizas y asegurados, así como a los representantes de estos y clientes en general (en adelante el “Usuario”) a leer los presentes Términos y Condiciones, Bupa México se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio Web.

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la mayoría de edad, conforme a la legislación civil de los Estados Unidos Mexicanos y que no tiene impedimento legal alguno para obligarse conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. En el evento de que se permita navegar a un menor de edad o se ingresen datos personales de estos al Sitio Web, se entenderá que el consentimiento para ello fue otorgado por su padre, madre, tutor o quien ejerza la patria potestad sobre el menor, el cual podrá estar contenido en los formatos para la contratación del producto correspondiente y podrá ser almacenado en medios físicos, electrónicos, sonoros o cualquier otra tecnología.

El acceso y navegación del Sitio Web es gratuito, excepto por aquellos gastos en que incurra el Usuario por la compra del producto de seguro o cuidado para la salud correspondiente, así como con independencia del costo del dispositivo móvil, la conexión a internet y las medidas de seguridad instaladas en sus dispositivos.

Bupa México se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar el contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como la información respecto a los productos y/o servicios ofrecidos a través del mismo, pudiendo negar, restringir o condicionar a los Usuarios sobre el uso del mismo de manera parcial o total cuando así lo estime conveniente y sin necesidad de previo aviso, excepto en aquellos casos en que conforme a la legislación aplicable a las instituciones de seguros estas deban ser del conocimiento del Usuario.

Los Usuarios se obligan a revisar de forma periódica el contenido de los presentes Términos y Condiciones para consultar la última versión de los mismos, una vez realizada cualquier modificación, el uso continuado por parte de los Usuarios constituirá su consentimiento y aceptación. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con la actualización de los mismos deberá abstenerse de continuar utilizando el Sitio Web, sin que ello implique la terminación o cancelación de las obligaciones contraídas por el Usuario con anterioridad.

Credenciales de acceso al Sitio Web.

El presente Sitio Web está destinada exclusivamente a aquellos Usuarios que tengan contratado alguno de los productos de seguro o cuidado para la salud ofrecidos directamente por Bupa México, cualquiera de sus controladoras, subsidiarias, filiales y sociedades pertenecientes al mismo grupo empresarial, o demás socios comerciales, o bien, estén interesados en conocer más información acerca de los mismos.

En virtud de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta que Bupa México le concede una licencia de uso gratuito del software para hacer uso del contenido, servicios y funcionalidades contenidos en el Sitio Web, dicha licencia es personal, gratuita e intransferible, limitada, no exclusiva, revocable y desplegable acorde a las funcionalidades del dispositivo desde el cual se accede.

La presente licencia no otorga al Usuario derecho alguno de reventa ni de uso comercial del contenido, funcionalidades y servicios que se despliegan a través del Sitio Web, tampoco se otorga derecho alguno al Usuario para compilar, descompilar o utilizar la lista de contenidos, proveedores, funcionalidades y/o servicios ofrecidos por Bupa México, a través del Sitio Web.

Previo a conceder licencia para el uso del Sitio Web, Bupa México requiere identificar y autenticar al Usuario, para ello podrá aplicar cuestionarios, validar datos personales y solicitar la creación de Usuarios y contraseñas.

El uso debido y resguardo de los datos de creación de la cuenta en el Sitio Web son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien reconoce y acepta que los mismos son de carácter personal, intransferibles y anónimos. Por lo que acepta como suyas todas las operaciones que se realicen en el Sitio Web, a través de su Usuario y contraseña.

En caso de robo o extravío de las credenciales de acceso, el Usuario dará aviso a Bupa México dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes sobre tal situación, a través de los canales habilitados en los presentes Términos y Condiciones para tal efecto. En cuyo caso Bupa México procederá a bloquear y suspender el uso de sus credenciales de acceso temporalmente y procederá a reactivarlas de manera segura cuando el Usuario así lo solicite y tan pronto como sea posible. El Usuario deslinda a Bupa México de cualquier responsabilidad, en caso de no presentar el aviso correspondiente en tiempo y forma.

En caso de que el Usuario se abstenga de tener operaciones por un periodo mayor a 365 días, Bupa México estará facultada para bloquear sus contraseñas y accesos en automático.

Envío de notificaciones.

El Usuario autoriza a Bupa México a llevar a cabo cualquier tipo de notificación, derivada de las interacciones que lleve a cabo con el Sitio Web, tanto a la cuenta de correo electrónico como al número de celular proporcionados al momento de crear su cuenta en el Sitio Web.

Usos permitidos del Sitio Web.

El uso y aprovechamiento de los servicios y contenidos del Sitio Web es responsabilidad de los Usuarios, quienes en todo caso deberán hacer uso de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el mismo y autorizadas en los presentes Términos y Condiciones. En todo momento los Usuarios se obligan a utilizar el Sitio Web de modo tal que su comportamiento no atente contra las normas de uso y convivencia en internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, los usos y costumbres y la dignidad de las personas.

Los Usuarios no podrán comercializar de forma total o parcial el contenido del Sitio Web, sin previa autorización por escrito, firmada por Bupa México.

Prohibiciones para el Usuario.

En ningún caso el Usuario podrá:

• Acceder o utilizar las funcionalidades, servicios y contenidos de la Aplicación Móvil con fines ilícitos, o que puedan perjudicar, dañar o impedir el acceso a los mismos en perjuicio de Bupa México.
• Utilizar los servicios, total o parcialmente, para promocionar, vender, contratar, divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin autorización previa y por escrito de Bupa México.
• Emplear cualquier tipo de virus informático, código, software, programa informático, equipo informático o de telecomunicaciones, que puedan provocar daños o alteraciones no autorizadas a los contenidos, programas o sistemas accesibles de la Aplicación Móvil.
• Incluir en aplicaciones móviles o sitios web de su responsabilidad o propiedad “metatags” correspondientes a marcas, nombres comerciales o signos distintivos propiedad de Bupa México.
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Disponibilidad del Sitio Web.

Bupa México no garantiza bajo ninguna circunstancia por sí misma o a través de sus controladoras, subsidiarias, filiales, sociedades pertenecientes al mismo grupo o proveedores: 1) que la disponibilidad, navegación y funcionamiento del Sitio Web cumplirá con las expectativas o requerimientos de los Usuarios; 2) que la conexión al Sitio Web será de forma ininterrumpida, oportuna, libre de errores o segura; 3) que los productos y/o servicios puestos a su disposición cumplirán parcial o totalmente con sus necesidades; 4) que los resultados obtenidos a partir del uso del Sitio Web serán exactos y confiables; 5) que la información contenida en el Sitio Web sobre las características de los productos y/o servicios ofrecidos a través del mismo sean completas, actualizadas o que estén libres de errores; 6) que los errores del Sitio Web o cualquier otro relacionado con los productos y/o servicios ofrecidos serán corregidos; 7) que el Sitio Web está libre de virus de computadora, software malicioso, espía o cualquier otro elemento de naturaleza destructiva.

Cualquier material descargado desde el Sitio Web será a discreción del Usuario, bajo su propio riesgo y será el único responsable por cualquier daño ocasionado a su dispositivo que resulte de la extracción del mismo.

En todo momento el Usuario reconoce que es su responsabilidad la implementación de medidas de protección que satisfagan sus necesidades de seguridad y que protejan su información antes, durante y después de navegar por nuestro Sitio Web.

En ningún caso Bupa México por sí misma o a través de sus controladoras, subsidiarias, filiales, sociedades pertenecientes al mismo grupo o proveedores serán responsables por los daños y perjuicios ocasionados al Usuario del Sitio Web que surja del uso o de la incapacidad de utilizar el mismo.

Bupa México no asume responsabilidad alguna de los contenidos y servicios comerciales o de otra índole u otros sitios web a que se puedan enlazar los Usuarios directa o indirectamente a través del presente Sitio Web.

Derechos de propiedad intelectual.

El contenido del Sitio Web es propiedad exclusiva de Bupa México, en conjunto con sus controladoras, subsidiarias, filiales y sociedades pertenecientes al mismo grupo, el Sitio Web está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial y marcas comerciales. La descarga de cualquier contenido del Sitio Web (documentos, texto, fotografías, imágenes, audio y video) y el uso de las marcas de Bupa México solamente podrá realizarse previo acuerdo por escrito y firmado por parte de Bupa México.  
Queda estrictamente prohibido para el Usuario llevar a cabo cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución del contenido de este Sitio Web, así como el uso de las marcas de Bupa México en cualquier otra página de internet, incluso en la publicidad y anuncios en relación con la conformación de este Sitio Web, sin el previo acuerdo por escrito y firmado por parte de Bupa México.

El Usuario queda autorizado para reproducir parcialmente el contenido de este sitio siempre que cite la fuente y otorgue el reconocimiento expreso de la calidad de autor a Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V.

El nombre “Bupa” y su logotipo son marcas registradas de The British United Provident Association Limited y son utilizadas bajo autorización expresa por su subsidiaria Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V.

Productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

La información contenida en el Sitio Web, hace referencia a los productos y/o servicios comercializados por Bupa México. Los productos y/o servicios descritos en el Sitio Web hacen referencia, exclusivamente, a la normatividad que rige en los Estados Unidos Mexicanos, la información contenida en este Sitio Web, respecto a las características de los servicios y productos ofrecidos es sólo informativa, por lo que de ninguna manera constituye una oferta vinculante que obligue al Usuario y a Bupa México a celebrar acuerdo alguno. Los términos, condiciones y exclusiones de los productos ofrecidos por Bupa México se establecen en la póliza de seguro y condiciones generales del producto contratado.

Cuando este sitio muestre información médica, científica o sobre bienestar, dicha información no debe entenderse como una opinión médica ya que únicamente pretende presentar información de naturaleza general y tal información no puede sustituir el consejo de un médico o de otro profesional de la salud. Por lo anterior, cualquier uso que se haga de la información contenida en este sitio será única y exclusivamente responsabilidad del Usuario.Bupa México se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el Sitio Web pudiendo limitar o no permitir al Usuario el acceso a dicha información.

Restricción de acceso a la Aplicación Móvil.

Bupa México se reserva el derecho de restringir el acceso a las funcionalidades del presente Sitio Web, en los siguientes supuestos:

1. Cuando el Usuario no tenga contratado algún producto o servicio ofrecido por Bupa México, o cualquiera de sus empresas controladoras, filiales, subsidiarias o pertenecientes al mismo grupo empresarial, o cualquier socio comercial, o bien, el producto contratado no se encuentre al corriente en sus pagos.
2. En caso de que el Usuario deje inactiva su sesión por más de 3 (tres) minutos, se bloqueará uso del Sitio Web, en cuyo caso, el Usuario deberá iniciar sesión nuevamente.
3. En caso de que el Usuario ingrese sus credenciales de acceso durante más de 5 (cinco) ocasiones consecutivas, en cuyo caso deberá esperar un plazo de 24 a 48 horas para reestablecer su Usuario y contraseña.
4. En caso de que la cuenta del Usuario registre una inactividad por más de 365 (trescientos sesenta y cinco días) de manera consecutiva, Bupa México bloqueará sus accesos, en cuyo caso deberá comunicarse al área de atención al cliente para reestablecer su cuenta.
5. En caso de que la cuenta del Usuario registre operaciones sospechosas e inusuales, que se aparten del perfil y actividad habitual del Usuario.

Precio de los productos y/o servicios.

A través del Sitio Web, el Usuario podrá consultar el precio estimado de los productos y/o servicios que desea contratar. Sin embargo, Bupa México se reserva el derecho de actualizar el referido precio de tiempo en tiempo, con base en las declaraciones manifestadas por el Usuario, a través de los diversos formatos, solicitudes y cuestionarios que Bupa México ponga a su disposición en las diferentes etapas del proceso de contratación, así como en los niveles de riesgo aceptados por la compañía.

En ocasiones el precio de los productos y/o servicios se expresará en dólares americanos. No obstante lo anterior, el Usuario o Bupa México podrán realizar la conversión correspondiente a pesos mexicanos, tomando como base el precio de referencia del día en que se efectúe el pago correspondiente de los productos y/o servicios contratados por el Usuario, conforme a la publicación que realice el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación.

Pago de los productos y/o servicios.

Bupa México tiene habilitada una plataforma en línea para que el Usuario pueda realizar el pago de los productos y/o servicios contratados con la compañía. Para hacer uso de ella, Bupa México pone a disposición del Usuario el Manual de uso de la plataforma.

Cargos automáticos o recurrentes.

El Usuario podrá configurar la plataforma para activar cargos recurrentes a su última tarjeta bancaria registrada, en este caso, Bupa México realizará el cargo de forma automática y el Usuario recibirá la notificación de cargo correspondiente, por parte de la institución financiera contratada por Bupa México para el procesamiento de pagos.

Información sobre los mecanismos de aclaraciones, quejas o reclamaciones.

Para la atención de cualquier aclaración, queja o reclamación, relacionada con el uso de la plataforma de pagos, el Usuario podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección de correo electrónico atencioncliente@bupa.com.mx o vía telefónica al 55-5202-1701.

Asimismo, Bupa México pone a su disposición la Unidad Especializada (UNE) para la presentación de cualquier queja o reclamación relacionada con los productos o servicios contratados con Bupa México a través del correo une@bupa.com.mx.   

Uso de cookies.

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del dispositivo móvil del Usuario al navegar en una página de internet específica, que permiten recordar al servidor de internet algunos datos sobre este Usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.

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Privacidad y protección de datos personales.

Bupa México es una compañía comprometida por garantizar el derecho a la privacidad y a la autodeterminación informativa del titular de los datos personales, para más información acerca de las finalidades para las cuales utilizamos su información, así como para conocer el procedimiento para el ejercicio de sus derechos ARCO, lo invitamos a conocer nuestro Aviso de Privacidad en www.bupasalud.com.mx.

Regulación aplicable.

En caso de controversia, respecto al contenido, validez e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta obligarse en términos de lo establecido por la regulación aplicable a las instituciones de seguros, así como someterse de manera expresa a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

Nulidad.

En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán, teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Cambios a los Términos y Condiciones.

Bupa México podrá modificar el contenido de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que el Usuario deberá consultar el contenido de los mismos de manera periódica.

Última actualización Abril 2022.